Area di competenza C.E.D.

Per segnalazioni da fare al Centro Elaborazione Dati.

Utilizzare la form presente in questa pagina.

Ecco alcuni esempi di categoria dei problemi:

  • Problemi Hardware e/o Software
  • Problemi sul Portale
  • Prezzi e anagrafiche articoli
  • Problemi sito web ORDCAD
  • Posta Elettronica
  • Richiesta Tabulato listino prezzi
  • Problemi con Terminalini e accessori MSI
  • Altro …

Nell’oggetto inserire una breve descrizione del problema; nella descrizione inserire nome e cognome del compilatore, contatto telefonico e se è il caso allegare una foto / immagine.

PROCEDURA SEMPLIFICATA DI APERTURA TICKET
Inviare una e.mail esclusivamente a [email protected]


Area di competenza UFFICIO TECNICO

Per segnalazioni da fare all’ufficio tecnico utilizzare la form dedicata ai clienti Medial o quella dedicata ai clienti Merkant/Anda

N.B. Lufficio tecnico non si occupa di: Transpallet e muletti, bilance, registratori di cassa e sistemi antitaccheggio.

Ecco l’ambito delle problematiche trattate dall’ufficio e le relative maestranze interessate:

  • Antincendio
    • Iblea Antincendio
    • Zampi antincendio
  • Automac (confezionatrici automatiche)
    • MA.U.SER.
  • Casseforti
    • Sicurtel
    • Sikelia Sicurezza
  • Fabbro e Saracinesche
    • OMET
    • Ragusana Ferro
    • Tecnos Sicilia
  • Impianti condizionamento e idrico
    • Due Emme Impianti
    • Tecnoinstal
    • Tecnos Sicilia
  • Impianti elettrici
    • Necs
    • Siet
  • Impianti Frigoriferi
    • Arneg
    • Criosud Refrigerazione
  • Lavapavimenti
    • ATL Service
    • Pulimat
  • Opere edili
    • Eco Costruzioni
    • Edil Costruzioni
    • Iblea Intonaci
    • Tecnos Sicilia
  • Riparazioni rep. gastronomia e forni, attrezzature laboratori
    • Area System
    • Carmelo Gulino
    • Fast Service
    • IFA
    • PL Service
    • SAT di Salonia Giuseppe
  • Sponde Idrauliche
    • M.B. Elettricità

PROCEDURA DI APERTURA DEL TICKET

  1. Nella casella “OGGETTO” utilizzare la seguente formula: Maestranza chiamata _ breve descrizione del guasto, es: “Omet per guasto cerniere U.S. magazzino” (N.B. per gli impianti elettrici specificare anche Critico – Urgente – Non Urgente);
  2. Nell’area di testo “DESCRIZIONE” inserire la descrizione estesa del problema ed il nome e cognome dello scrivente;
  3. Nell’elenco a discesa “PROBLEMA” selezionare il manutentore scelto ed indicato nella casella OGGETTO (i manutentori sono elencati all’interno della macrocategoria UFFICIO TECNICO). N.B. selezionare solo i manutentori presenti nell’elenco fornitovi dall’ufficio tecnico insieme alla circolare del 25/9/2019.
  4. Nell’area “ALLEGATI” inserire eventuali fotografie e documenti utili all’identificazione del problema
  5. Clicca sul bottone “INVIA TICKET” per aprire la procedura. Il sistema assegnerà un ID al Ticket che seguirà tutto l’iter dell’intervento fino al pagamento

ECCEZIONI:
STACCO ENEL: dovranno essere aperti due Ticket, uno per la ditta Eco Costruzioni, abilitata al trasporto del gruppo elettrogeno ed uno per la ditta di manutenzione impianti elettrici per il collegamento del gruppo elettrogeno all’impianto.

ARNEG occorre aprire l’intervento telefonicamente al numero verde e successivamente generare un Ticket selezionando Arneg come manutentore ed inserendo il numero di protocollo assegnato.

Successivamente all’apertura del ticket, il manutentore riceverà in automatico una e-mail dal sistema, identificando immediatamente il PdV che ha aperto la chiamata e leggendo quanto da voi scritto sia nell’oggetto che nella descrizione. Una copia della richiesta viene inoltrata anche all’ufficio tecnico.

La presente procedura sostituisce l’invio dell’e-mail, sia al manutentore che all’ufficio tecnico. Si consiglia, almeno nei casi più urgenti, di far seguire una telefonata all’invio del ticket.

Ad intervento effettuato si procederà, come sempre, alla redazione del buono di lavoro (SUL BUONO DOVRA’ ESSERE TRASCRITTO l’ID ASSEGNATO AL TICKET IN ALTO A DESTRA), lo stesso assieme al buono del manutentore dovrà essere da voi scansionato ed allegato al ticket sul portale.

Dopo aver caricato i buoni dovete chiudere il ticket selezionandolo dalla lista “I miei ticket” e spuntando la casella “Chiudi questo ticket” prima di cliccare sul pulsante “Rispondi”.


Area di competenza WEB

Per segnalazioni riguardanti il portale degli ordini, i siti istituzionali ed in genere le funzionalità legate al web.

Utilizzare la form presente in questa pagina.

Ecco alcuni esempi di categoria:

  • Problema portale ordini
  • Problemi sui siti istituzionali ARD, Altasfera e Despar
  • Segnalazione problemi su schede MyBusiness
  • Problemi sul sistema di invio ticket
  • Altro …

Nell’oggetto inserire una breve descrizione del problema; nella descrizione inserire nome e cognome del compilatore, contatto telefonico e se è il caso allegare una foto / immagine.

PROCEDURA SEMPLIFICATA DI APERTURA TICKET
Inviare una e.mail esclusivamente a [email protected]


Area di competenza QUALITA’

Per segnalazioni inerenti la QUALITA’ dei prodotti.

Utilizzare la form presente in questa pagina.

Ecco alcuni esempi di categoria:

  • Prodotto con presenza di infestanti
  • Prodotto acido
  • Prodotto con presenza di muffe
  • Prodotto gonfio
  • Prodotto impoverito rispetto allo standard
  • Prodotto scongelato
  • Prodotto secco
  • Prodotto senza sottovuoto
  • Sapore alterato
  • Colorazione alterata
  • Differenza Peso
  • Evidenze prodotto rispetto alla concorrenza
  • Altro …

Nell’oggetto inserire una breve descrizione del problema; nella descrizione inserire nome e cognome del compilatore, contatto telefonico, capo area di riferimento, data rilevamento difformità, eventuali note trascritte sul bordereau viaggi, numero di fattura/bolla, data documento, codice articolo, descrizione articolo, codice lotto, quantità pezzi e infine allegare una foto del prodotto incriminato.

PROCEDURA SEMPLIFICATA DI APERTURA TICKET
Inviare una e.mail esclusivamente a [email protected]


Area di competenza LOGISTICA

Per segnalazioni inerenti la LOGISTICA.

Utilizzare la form presente in questa pagina.

Ecco alcuni esempi di categoria:

  • Colli ricevuti schiacciati
  • Pedane abbattute
  • Pedane composte male
  • Pezzi mancanti all’interno del collo
  • Presenza di infestanti
  • Rotture da Trasporto
  • Rotture da Trasporto BAZAR
  • Ritardi di consegna
  • Altro …

Nell’oggetto inserire una breve descrizione del problema; nella descrizione inserire nome e cognome del compilatore, contatto telefonico, capo area di riferimento, data rilevamento difformità, eventuali note trascritte sul bordereau viaggi, numero di fattura/bolla, data documento, codice articolo, descrizione articolo, codice lotto, data scadenza, quantità pezzi, trasportatore, targa / mezzo e infine se è il caso allegare una foto esplicativa.

PROCEDURA SEMPLIFICATA DI APERTURA TICKET
Inviare una e.mail esclusivamente a [email protected]


Area di competenza BAZAR

Per segnalazioni inerenti il BAZAR

Utilizzare la form presente in questa pagina.

Ecco alcuni esempi di categoria:

  • Cancelleria
  • Giardinaggio
  • Giocattolo
  • Grande elettrodomestico
  • Piccolo elettrodomestico
  • Stagionale/Ricorrenza
  • Tessile
  • Utensili Bricolage
  • Utensili Cucina
  • Altro …

Per problematiche inerenti le condizioni del prodotto (ad esempio: danneggiato o reso cliente entro i 7 gg o altro..) inserire una breve descrizione del problema, nome e cognome del compilatore, contatto telefonico, capo area di riferimento, data rilevamento guasto, eventuali note trascritte sul bordereau viaggi, numero di fattura/bolla, data documento, codice articolo, descrizione articolo, quantità pezzi, trasportatore, targa / mezzo, condizioni di confezionamento (integro o non integro) e infine allegare SEMPRE una foto esplicativa.

PROCEDURA SEMPLIFICATA DI APERTURA TICKET
Inviare una e.mail esclusivamente a [email protected]

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